Este programa está orientado a facilitar en los participantes la comprensión de cómo los niveles de actuación personal, en forma colectiva, determinan la calidad del departamento y de la organización; y en consecuencia, la satisfacción de los clientes. Al mismo tiempo, busca estimular el compromiso individual orientándolo hacia las metas y objetivos de calidad en el plano personal, en el departamento y en la organización.
Aspectos Contemplados
Calidad personal y alcance de objetivos organizacionales. De la calidad personal a la satisfacción de los clientes y viceversa: Un círculo virtuoso. Dos niveles de calidad personal: Nivel actual y nivel ideal. Factores que influyen en el nivel de actuación. ¿Cómo mejorar el nivel actual de desempeño? Calidad personal como base para la calidad del departamento, la calidad de productos y de servicios, la calidad de la compañía. La calidad del departamento: ¿Cómo evaluarla? Herramientas prácticas para desarrollar la calidad departamental. La calidad personal y percepción de la calidad del servicio por parte del cliente. La calidad de la organización: Características de una empresa de calidad. ¿Cómo desarrollar la calidad en una organización?
