Es un taller orientado a reforzar los comportamientos y actos que aseguran siempre la satisfacción de los clientes. Busca facilitar los ejercicios y casos que garanticen la práctica de cada participante; al igual que la de los componentes corporales, gestuales y verbales, que están asociados a la percepción de servicio de clase mundial.
Aspectos Contemplados
Atención directa al cliente. Los atributos del servicio presencial. Atributos básicos.
-La imagen personal.
-El manejo del tiempo.
-La organización de la información.
-Productos y servicios.
-Manejo de la queja. Anticipación de expectativas de clientes en función de los tipos de personalidad. Tipología de clientes (Diagnóstico). Anticipación de contingencias en función de los productos y servicios. La flexibilidad en la atención al cliente. Cuadro de conductas clave y manejo de la expresión corporal. Ensayos conductuales y uso de video-tape.
