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1.- El Conflicto
1.1.- Orígenes, motivos y causas del conflicto.
1.2.- El proceso del conflicto. Las condiciones que anteceden al conflicto. El conflicto percibido. El conflicto sentido. El comportamiento manifiesto. Resolución o supresión de conflictos. Consecuencias de la resolución.

2.- La Mediación.
2.1.- Definición. ¿Cómo evitar los conflictos?.
2.2.- ¿Por qué la mediación da resultado?
2.3.- El papel del mediador.

3.- El Proceso de Mediación.
3.1.- Seleccionar la estrategia de mediación. Los desenlaces de la disputa. Decisión acerca del método y escenario. Estrategias y enfoques en relación con el conflicto. Criterios para elegir un enfoque y un escenario.
3.2.- Recopilación y análisis de antecedentes. Elección del método adecuado de recopilación de datos. Selección de la estrategia de recolección de datos. La entrevista: las preguntas adecuadas y el proceso de escuchar. Verificación de los datos. Interpretación de la información.
3.3.- Diseño de un plan detallado de mediación. Procedimientos de negociación. Identificación de los problemas esenciales. Condiciones psicológicas de las partes. Cuestiones, intereses y alternativas de arreglo. Formulación de las reglas fundamentales o las pautas de conducta. Educación de las partes y obtención de un compromiso inicial.
3.4.- Comienzo de la sesión de mediación. La elección del comienzo de las negociaciones. Facilitar la comunicación y el intercambio de información. Creación de una atmósfera emocional positiva.
3.5.- Definir las pautas y elaborar la agenda. Áreas y aspectos temáticos. Identificación y formulación de las pautas. Determinación de una agenda.
3.6.- Revelación de intereses ocultos en las partes en disputa. Procedimiento para identificar los intereses. Movimientos indirectos y directos que revelen intereses.
3.7.- Generar alternativas de acuerdo. Estrategias para la generación de alternativas. Tipos de alternativas de arreglos.
3.8.- Evaluación de las alternativas de acuerdo. La gama de acuerdos. Reconocimiento.
3.9.- El acuerdo formal. Aplicación del acuerdo. Supervisión de la ejecución. Formalización del acuerdo.