Al finalizar el programa, el participante estará en capacidad de establecer una estrategia de intervención para la mejora de la calidad del servicio, determinar los aspectos claves al momento de servir al cliente y precisar la manera de medir los efectos del programa en la mejora de la calidad.
Aspectos Contemplados
- Gerencia del servicio.
- Trilogía del servicio: la estrategia, los sistemas y las personas.
- Gerencia de la calidad blanda y los procesos.
- Conceptos fundamentales sobre calidad. Calidad en el servicio.
- Definiciones y herramientas básicas.
- Indicadores y atributos de calidad derivados de las preferencias del cliente.
- El valor en el servicio.
- Los estándares universales de calidad en el servicio.
- ¿Qué distingue a una empresa de calidad de clase mundial?
- ¿Cómo construir una cultura de servicio?
- Planeación de la calidad.
- Los programas de incentivos a la calidad.
¿A quién va dirigido?
Gerentes, Jefes de departamento y Personal Supervisorio con capacidad de decisión para la implantación de programas de mejoradel servicio.
