Orientación a la Calidad es un instrumento de medición referido a las prácticas o conductas relacionadas con siete atributos, presentes en la actividad industrial. Proporciona a su organización un diagnóstico actual y ofrece la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos en el proceso de elaboración y entrega del producto, que mantenga satisfechos a los clientes.
Ámbitos o Esferas de la Calidad
Condiciones de Trabajo: Ambiente físico de trabajo: espacio, ventilación, iluminación, entre otros. Orientación a Resultados: Logro efectivo de los objetivos del departamento, cumplimiento de los compromisos y la entrega efectiva de productos y servicios. Normas y Procedimientos: Comprende las directrices y procesos de la producción del producto, y la prestación de servicio. Materiales y Equipos: Manipulación y mantenimiento de las maquinarias y recursos físicos, necesarios para la transformación de un insumo o materia prima. Producto y Servicio: Orientación al detalle y a la calidad con relación a los productos y servicios que ofrece el trabajador . Relaciones Interpersonales: Capacidad de la persona para relacionarse efectivamente y trabajar en equipo con base en una meta común. Iniciativa y Cambio: Capacidad para realizar sugerencias que contribuyan a mejorar los procedimientos y la adaptación a nuevos retos.
Información sobre el perfil de
Orientación a la Calidad
Acerca del instrumento:
Este instrumento fue creado y validado por Perfil Gerencial Consultores. Consta de 35 ítems agrupados por Atributos o Esferas de la Calidad. Es presentado de forma personalizada y contiene los resultados que generan en los trabajadores una orientación hacia la calidad en la producción y entrega del producto o servicio.
¿A quién va dirigido?
Equipos Naturales de Trabajo.
¿Quiénes aportan la información?
Se aplican los instrumentos de medición OC - 2005 , con escala tipo Likert, a una muestra representativa del personal obrero o de base, quienes aportan información sobre su propia apreciación y las percepciones de compañeros de trabajo o pares.
¿Cuáles son los beneficios?
- Identificar oportunidades de mejora con respecto a los Siete Atributos o Esferas de Calidad.
- Generar un plan orientado a mejorar la calidad como valor en los procesos organizacionales.
- Generar en el comportamiento de las personas una orientación en la calidad de productos y servicios.
- Concientizar que la base para la calidad de productos y servicios, se encuentra en la calidad de los procesos y en la calidad personal.
- Generar una ventaja competitiva en la reducción de errores y tiempos de entrega.
