> Servicio al Cliente (Valor y Satisfacción del cliente)
Este modelo de trabajo ubica al cliente como evaluador de tres dimensiones asociadas a la satisfacción: lo que la organización representa en términos de sus políticas, estructura, procesos e imagen; lo que el producto proyecta desde su empaque hasta su contenido, presentaciones, precio y demás atributos tangibles e intangibles y , por último , la dimensión personal, referida al comportamiento del representante de ventas.
Aspectos Contemplados
Actitud de servicio. Cultura y servicio y Desarrollo de la actitud de servicio. El servicio en una dimensión personal. Modelo Interactivo del Servicio. Imagen concebida vs. Imagenpercibida. La relación de confianza. La comunicación (Verbal y No Verbal). Los momentos de verdad. El Valor agregado de la gente. De acuerdo a la medición.
Aspectos Contemplados
Este instrumento denominado Valor y Satisfacción para el Cliente, fue diseñado y validado por Perfil Gerencial Consultores. Contiene 33 ítems. Cada categoría es medida por un total de tres ítems. El informe sirve de base para el desarrollo de la competencia denominada Orientación al Servicio. Cada individuo en la dimensión de la gente contará con un informe presentado en forma gráfica y que contiene, además, un conjunto de recomendaciones sobre la manera de mejorar las categorías o factores más deficientes. Valor y Satisfacción-C-2000 ha sido utilizado para evaluar a más de 1000 asesores de ventas de distintas compañías. Esta metodología va más allá de la sola evaluación, la misma constituye una herramienta de coaching para el cambio. ver más>
Beneficios:
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Conocer el valor que el cliente percibe en la gestión de la fuerza de ventas y/o servicio al cliente - Identificar debilidades y fortalezas del servicio comercial - Orientar la capacitación de la gente. - Desarrollar planes para el coaching con seguimiento específico.
