Este programa busca dar a conocer un modelo práctico que permita evaluar el desempeño de la venta de servicios; conocer las herramientas fundamentales para aumentar la capacidad persuasiva en ella y d esarrollar conductas que aumenten los símbolos de seguridad frente al comprador.
Aspectos Contemplados
Calidad Personal base de la Calidad del Servicio. Cultura y servicio. Factores éticos del servicio.
Desarrollo de la actitud de servicio.
Calidad blanda vs. Calidad dura.
El servicio en una dimensión personal.
El cambio actitudinal. Modelo Interactivo del Servicio. Imagen concebida vs. Imagen percibida.
La relación de confianza.
La comunicación (Verbal y no Verbal).
Los momentos de verdad.
Tipología de clientes.
Técnicas persuasivas. La queja, una oportunidad de mejora. Principios básicos de la atención al cliente. Conductas clave de servicio.
Valor agregado.
- Fortalecimiento de visión de servicio como elemento diferenciador.
- Una visión compartida de empresas.
- Mayor compromiso de acciones concretas.
- Un mayor impulso de grupo hacia la calidad en el servicio en cada uno de los puntos de atención.
- Ver el servicio como plataforma para ganar y mantener los clientes.
- Entender las variables que influyen en la percepción del servicio en Venezuela.
¿A quién va dirigido?
Personal de contacto directo con clientes y público.
