| Valor y Satisfacción para el Cliente es un modelo de trabajo que ubica al cliente como evaluador de tres dimensiones asociadas a la satisfacción: lo que la organización representa en términos de sus políticas; los atributos, tangibles e intangibles, que proyecta el producto desde su empaque hasta su contenido; y, por último, la dimensión personal, referida al comportamiento del representante de ventas. |
