Es un taller orientado a reforzar los comportamientos y actos que aseguran siempre la satisfacción de los clientes. Busca facilitar los ejercicios y casos que garanticen la práctica de cada participante, de los componentes verbales, modulación, tono y demás elementos actitudinales
asociados al servicio de clase mundial.
Aspectos Contemplados
El Teletrabajo en la economía digital. Los atributos del servicio en el canal telefónico: - La fonética.
- El tiempo como elemento crítico.
- La calidad en tiempo de contacto breve . Manejo de la queja por vía telefónica. La información (Oportunidad, rapidez, suficiencia, precisión). Identificación y manejo de los componentes psicológicos, que influyen en la conducta verbal. La modulación de la voz como herramienta para manejar el contacto telefónico. Ensayos tipo. Feedback y corrección de actuación.
